| 工作過程 |
| 工程保修合同 |
| 業(yè)主/用戶指導(dǎo)說明書 |
| 竣工移交 |
| 回訪計(jì)劃及回訪 |
| 業(yè)主/用戶投訴 |
| 工程保修 |
| 業(yè)主服務(wù)報(bào)道 | |
| 工作內(nèi)容 |
編制并簽訂《工程保修合同》 或《工程質(zhì)量保修書》 |
| 編制業(yè)主/用戶指導(dǎo)說明書 |
| 資料和信息的收集和移交 |
| 編制工程回訪計(jì)劃,組織工程回訪 |
| 受理業(yè)務(wù)投訴,投訴處理 |
| 組織工程問題答疑,組織工程維修 |
對(duì)業(yè)主的意見、業(yè)主的投訴、 回訪保修情況進(jìn)行總分析 | |
| 工作輸出 |
工程保修合同 (或工程質(zhì)量保修書) |
| 業(yè)主/用戶指導(dǎo)說明書 |
| 工程資料:售后服務(wù)信息 |
| 用戶回訪計(jì)劃:工程回訪記錄表 |
| 業(yè)主投訴記錄表 |
| 工程維修記錄表 |
| 業(yè)主服務(wù)報(bào)告 | |